Hapimag: alles eine Sache der Optimierung
von Mayra Viejo
Der Schweizer Ferienanbieter Hapimag überzeugt durch komplett ausgestattete Ferienwohnungen in Europa, den USA, in Nordafrika und in der Türkei. Es erscheint einleuchtend, dass im Hintergrund viele Sprachprozesse ablaufen, die es zu koordinieren gilt. Noch einleuchtender, dass diese Sprachprozesse die Basis für eine erfolgreiche Kommunikation bilden. Damit die interne Kommunikation und der Informationsaustausch mit den Ländern in Zukunft noch besser vonstattengehen, hatte der Ferienanbieter Language Box damit beauftragt, eine Momentaufnahme in puncto Sprachdienstleistungen sowie Verbesserungen auszuarbeiten.
Ein Muss: die Business-Analyse
Damals, in jener sagenumwobenen Zeit vor Corona, hat Language Box für Hapimag in der Folge eine umfassende Business-Analyse erstellt. Die Business-Analyse ist deshalb ein so zentrales Arbeitsmittel, weil sie nicht nur die letzten zwei bis drei Jahre unter die Lupe nimmt, sondern auch eine realistische Momentaufnahme der aktuellen Situation wiedergibt – und zwar in den Bereichen Organisationsstruktur, Sprachprozesse, Kostenentwicklung und Qualitätssicherung. Als Resultat ergeben sich unterschiedliche Empfehlungen für die Zukunft, sowohl in Bezug auf die interne Handhabung von Sprachdienstleistungen als auch auf die Zusammenarbeit mit dem externen Sprachlieferanten. Im Falle von Hapimag ging es konkret um Empfehlungen zur internen und externen Zusammenarbeit sowie zum Umgang mit sprachtechnologischen Daten.
Mit Anforderungen zum Ziel
Ein wichtiges Ergebnis der Business-Analyse war die Notwendigkeit, konkrete Anforderungen zu formulieren und entsprechend festzuhalten. Im von Language Box erarbeiteten Anforderungskatalog wurden so nicht nur entscheidende Definitionen und Ziele in puncto Hapimag-Sprachprozesse ausformuliert, sondern auch der gewünschte Sollzustand – denn nur klare und transparente Kriterien führen zum richtigen Anbieter und damit zu einer langfristigen und erfolgreichen Zusammenarbeit.
Heidi Zimmermann, Translation Coordinator, meinte zur Zusammenarbeit:
«Ich sehe tagtäglich, wie eine Sprache die Menschen bewegen kann. Effiziente Sprachprozesse sind deshalb das A und O eines Unternehmens. Dank Language Box wissen wir jetzt, worauf es ankommt.»
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